Bewertungen als Business Service erfolgreich aufbauen

Bewertungen sind für Business Services das wichtigste Vertrauenssignal gegenüber potenziellen Kund*innen. Mit dem Umfrage-Link im OMR Manager hast du jetzt einen direkten Kanal, um Bewertungen von deinen Kund*innen einzuholen. Dieser Artikel zeigt, wie du diesen Kanal systematisch nutzt und welche Maßnahmen die besten Ergebnisse bringen.

In diesem Artikel findest du folgende Inhalte 👇

Warum aktives Anfragen funktioniert
Den richtigen Moment wählen
Die Anfrage formulieren
Wen du ansprechen solltest
Was nach der Bewertung passiert

Warum aktives Anfragen funktioniert

Die meisten Kund*innen hinterlassen keine Bewertung von sich aus, selbst wenn sie sehr zufrieden waren. Nicht weil sie es nicht wollen, sondern weil der Impuls fehlt. Eine direkte Anfrage von einer bekannten Person erhöht die Wahrscheinlichkeit einer Bewertung deutlich.

Der häufigste Fehler ist, auf den "richtigen Moment" zu warten oder die Anfrage aus Höflichkeit zu vermeiden. Kund*innen, die gut mit dir gearbeitet haben, sind in der Regel bereit, das zu teilen. Sie brauchen nur den Anstoß und einen einfachen Weg.

Den richtigen Moment wählen

Der Zeitpunkt der Anfrage entscheidet über die Rücklaufquote. Drei Momente funktionieren besonders gut:

Nach Projektabschluss: Die Zusammenarbeit ist abgeschlossen, das Ergebnis ist frisch. Das ist der naheliegendste Moment, und meist der mit der höchsten Bereitschaft.

Nach einem messbaren Erfolg: Wenn du deinem Kund*innen gerade ein konkretes Ergebnis kommuniziert hast (Kampagnenergebnis, Meilenstein, positives Feedback), ist die Stimmung gut und die Erfahrung greifbar.

Nach positivem Feedback in einem Call oder per Mail: Wenn Kund*innen dir von sich aus erzählen, dass sie zufrieden sind, ist das der perfekte Einstieg für eine Bewertungsanfrage.

Meide Momente, in denen das Projekt noch läuft, offene Fragen ungeklärt sind oder du weißt, dass deine Kund*innen gerade unter Druck stehen.

Die Anfrage formulieren

Eine gute Bewertungsanfrage ist kurz, persönlich und konkret. Sie erklärt, warum du anfragst, was die Kund*innen tun sollen, und wie viel Zeit es dauert.

Ein Beispiel, das funktioniert:

Hallo [Vorname],

ich freue mich, dass [konkretes Ergebnis / Abschluss Projekt] so gut geklappt hat.

Wäre es möglich, dass du dir kurz fünf Minuten nimmst und eine Bewertung für uns auf OMR Reviews hinterlässt? Das hilft uns sehr dabei, neue Kund*innen zu gewinnen.

Hier ist der Link: [DE oder EN Umfrage-Link]

Herzliche Grüße, [Name]

Was du vermeiden solltest: allgemeine Formulierungen ohne Bezug zur Zusammenarbeit, zu viele Erklärungen, oder der Eindruck, es handele sich um eine automatisierte Massenmail.

Pass die Sprachversion des Links an deine Kund*in an: den DE Umfrage-Link für deutschsprachige, den EN Umfrage-Link für internationale Kund*innen. Ein Link in der falschen Sprache erhöht die Abbruchquote. Weise außerdem kurz darauf hin, dass die Umfrage etwa fünf Minuten dauert und kein Account nötig ist. Das senkt die Hürde, direkt zu starten.

Wen du ansprechen solltest

Nicht jeder Kontakt eignet sich gleich gut für eine Bewertungsanfrage. Priorisiere:

Direkte Ansprechpersonen, die die Zusammenarbeit eng begleitet haben
Kund*innen, die von sich aus positives Feedback gegeben haben
Kund*innen mit laufenden oder abgeschlossenen Projekten, die ein klares Ergebnis hatten

Was nach der Bewertung passiert

Abgeschickte Bewertungen werden von unserem Customer Support geprüft und freigegeben. Sie erscheinen danach auf deinem Profil auf OMR Reviews.

Bewertungen über den Umfrage-Link wirken sich in Kürze auf das Ranking aus. Sie werden dann stärker gewichtet als Bewertungen von externen Plattformen wie Google Maps oder Trustpilot. Wer früh sammelt, baut sich einen Vorsprung auf, um die Position in den Kategorien zu verbessern.

👉 Wie du deinen Umfrage-Link im OMR Manager findest

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