Schritt-für-Schritt zur erfolgreichen Bewertungskampagne

Mit diesen Strategien und Maßnahmen sammelst du effektiv Bewertungen

In diesem Artikel zeigen wir dir Schritt für Schritt, wie du erfolgreiche Bewertungskampagnen planst und umsetzt.

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In diesem Artikel findest du folgende Schritte 👇

1. Verantwortlichkeiten und Aufgaben festlegen

2. Zielgruppe definieren und segmentieren

3. Anreize setzen

4. Kontaktstrategie planen

5. Kampagnen durchführen

6. Erfolge messen und Optimierungspotenziale identifizieren

Schritt 1: Verantwortlichkeiten und Aufgaben festlegen

Teamwork makes the dream work – auch beim Sammeln von Bewertungen!
Je besser ihr im Team zusammenarbeitet, desto erfolgreicher werden eure Bewertungskampagnen.

Plane daher einen kurzen Kick-off-Termin, um dein Team über eure Präsenz auf OMR Reviews zu informieren, Verantwortlichkeiten zu klären, gemeinsame Ziele festzulegen und die nächsten Schritte für das Einholen von Bewertungen zu besprechen.

Schritt 2: Zielgruppe definieren und segmentieren

Der Erfolg deiner Bewertungskampagne hängt entscheidend davon ab, die richtige Zielgruppe zur richtigen Zeit um eine Bewertung zu bitten. Doch wer sind die „richtigen“ Kund*innen und wann ist der ideale Zeitpunkt?

Um den Erfolg deiner Bewertungskampagne zu maximieren, ist es empfehlenswert, vorhandene interne Daten für die Segmentierung deiner Zielgruppe zu nutzen. Hier sind einige hilfreiche Anhaltspunkte für deine Auswahl:

1. Kundenlebenszyklus (Customer Lifecycle)

Analysiere den Lebenszyklus deiner Kund*innen, um zu verstehen, in welcher Phase sie sich befinden. Dies ermöglicht dir, gezielte Ansprachestrategien zu entwickeln. Sprich Kund*innen an, die sich in verschiedenen Phasen der Customer Journey befinden – von langjährigen bis zu neuen Nutzer*innen. Neue User, die gerade das Onboarding abgeschlossen haben, können frische und aktuelle Eindrücke von deinem Tool vermitteln, während langjährige User oft detaillierte Erfahrungen teilen können. So erhältst du ein breites Spektrum an Perspektiven und Erfahrungswerten.

2. Produktnutzung (Usage)

Identifiziere Kund*innen nach ihrer Produktnutzung, um Power- bzw. Heavy-User zu ermitteln. Diese Nutzer*innen verwenden dein Produkt regelmäßig und intensiv, wodurch sie oft besonders detaillierte und aussagekräftige Bewertungen abgeben. Sie können gezielt auf spezifische Funktionen eingehen und echte Anwendungsfälle schildern, was ihre Bewertungen besonders wertvoll macht. Berücksichtige dabei folgende Aspekte:

• Nutzungsfrequenz: Wie oft wird das Produkt verwendet?

• Engagement: In welchem Maß interagieren die Nutzer*innen mit den verschiedenen Funktionen deines Produkts?

3. Kundengesundheit (Customer Health)

Nutze Metriken und Indikatoren, die Aufschluss über die Kundengesundheit (Customer Health) geben. Möglicherweise verfügt dein Unternehmen bereits über folgende Daten:

• Customer Health Score (CHS): Ein wichtiger Indikator für die allgemeine Gesundheit deiner Kundenbeziehungen.

• Customer Satisfaction Score (CSAT): Misst die Zufriedenheit der Kunden nach spezifischen Interaktionen mit deinem Produkt oder Service.

• Net Promoter Score (NPS): Bewertet die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden dein Produkt weiterempfehlen, und gibt Aufschluss über ihre Loyalität.

Identifiziere Kund*innen, die nachweislich von deinem Produkt profitiert haben und bereits als Testimonials oder Success Stories gewonnen werden konnten. Ob durch gesteigerte Effizienz, erhöhten Umsatz oder gelöste Probleme – produktnahe Erfolgsgeschichten überzeugen potenzielle Käufer*innen und stärken deine Glaubwürdigkeit. Gleichzeitig ist es auch sinnvoll, auch Kund*innen mit kritischerem Feedback – z. B. einem niedrigeren NPS – um eine Bewertung zu bitten. Sie liefern wertvolle Hinweise zur Weiterentwicklung des Produkts und stärken durch authentische Rückmeldungen die Vertrauenswürdigkeit deines Auftritts.

Schritt 3: Anreize setzen

Mit einer Incentivierung kannst du den Bewertenden als kleines Dankeschön für ihr Feedback einen Anreiz bieten. Diese Anreize dienen nicht dazu, Bewertungen zu beeinflussen, steigern jedoch die Teilnahme an Bewertungsumfragen und honorieren die Zeit der Bewertenden.

Über die bereitgestellten incentivierten Einladungslinks von OMR Reviews erhalten Bewertende nach Veröffentlichung ihrer Bewertung einen Amazon- oder Wunschgutschein.

In der Regel werden Gutscheinbeträge von 20 bis 30 € bevorzugt, da sie einen akzeptierten Schwellwert darstellen, der nicht als beeinflussend wahrgenommen wird.

 

💡 Gut zu wissen:

Eine Studie von Dr. Kaitlin Woolley und Dr. Marissa A. Sharif’s aus dem Jahre 2021 hat untersucht, wie die Incentives die geschriebenen Bewertungen beeinflussen und festgestellt, dass:

Je höher der Anreiz, desto …

• ... länger die geschriebene Bewertung.

• ... analytischer die Sprache der Bewertung.

• ... positiver die Bewertung.

• ... wahrscheinlicher wird eine aussagekräftige Bewertung verfasst.

Berücksichtige auch, dass einige Kund*innen gar keinen Anreiz benötigen, um eine Bewertung abzugeben. Diese Nutzer*innen sind oft besonders engagiert und schätzen die Möglichkeit, ihre Erfahrungen und Meinungen zu teilen. Sie fühlen sich mit deinem Produkt und deiner Marke verbunden und möchten anderen potenziellen Kund*innen helfen, informierte Entscheidungen zu treffen.

Schritt 4: Kontaktstrategie planen

Eine durchdachte Kontaktstrategie ist entscheidend für den Erfolg deiner Bewertungskampagne. Der richtige Zeitpunkt und die passende Ansprache können dabei den Unterschied ausmachen.

Identifiziere bestehende und potenzielle Kontaktpunkte in der Customer Journey, die sich gut für Feedback und Bewertungen eignen. Je besser und konsistenter du deine Kontaktstrategie über verschiedene Kanäle streust, desto effektiver erreichst du potenzielle Bewerter*innen.

Starte gleich mit unseren einfachen Strategien, um deine ersten Bewertungen zu sammeln:

E-Mail-Kampagne

Eine E-Mail-Kampagne an deine bestehenden Kund*innen ist wohl eine der am schnellsten umsetzbaren Lösungen. Mit minimalem Aufwand kannst du direkt loslegen und wertvolle Bewertungen sammeln. Nutze unterstützend unsere Textvorlagen und Banner-Templates, damit du deine Kampagne in weniger als 10 Minuten verschicken kannst.

👇 Beispiel für eine E-Mail Kampagne:

• E-Mail Nr. 1: Einladung zur Bewertungskampagne

  ↓ einige Tage später, falls noch keine Bewertung abegegeben

• E-Mail Nr. 2: Erste Erinnerung, eine Bewertung abzugeben

  ↓ einige Tage später, falls keine Bewertung abegegeben

• E-Mail Nr. 3: Zweite Erinnerung, eine Bewertung abzugeben

👉 Hier geht’s zum Header-Template

👉 Hier geht’s zum Signatur-Template

 

 

👉 Hier geht’s zu den Textvorlagen

 

 

 

Social Media Posts

Nutze Plattformen wie Instagram, LinkedIn und TikTok, um direkt mit deiner Community in Kontakt zu treten. Bitte sie aktiv um ihre Meinung, teile deinen nicht-incentivierten Bewertungslink und ermutige sie, ihre Nutzungserfahrung mit anderen zu teilen. Durch die Interaktion mit deinen Followern sammelst du wertvolles Feedback und stärkst gleichzeitig das Vertrauen in deine Marke.

 

 

Incentivierung ja oder nein?

Bei organischen Social Media Beiträgen und bezahlten Anzeigen (Paid Ads) raten wir vom Einsatz incentivierter Bewertungslinks ab.

Durch die Integration eines incentivierten Links erreichst du ein breiteres, weniger segmentiertes Publikum. Das erhöht das Risiko, dass auch Personen Bewertungen abgeben, die dein Produkt gar nicht aktiv nutzen. Dadurch sinkt die Qualität der Bewertungen.

Zudem können incentivierte Kampagnen über Paid Ads schnell den Eindruck erwecken, Bewertungen würden beeinflusst oder gar “erkauft”. Das kann Kund*innen dazu verleiten, beschönigtes Feedback zu geben – allein um den Anreiz zu erhalten. Solche Bewertungen spiegeln nicht das echte Nutzungserlebnis wider und untergraben langfristig das Vertrauen in deine Marke.

👉 Hier geht's zum Linkedin Post Template 

👉 Hier geht's zum Instagram Post Template

👉 Hier geht's zum Story & Reel Template

Schritt 5: Kampagne durchführen

Es ist an der Zeit, deine Kampagne zu starten und aktiv Bewertungen zu sammeln! Über den von dir in deiner Kampagne integrierten Bewertungslink gelangen deine Kund*innen direkt auf deine OMR Reviews Bewertungs-Landingpage und können an der Umfrage teilnehmen.

Jede eingereichte Bewertung wird von unserem Operations-Team im Durchschnitt innerhalb von 72 Stunden persönlich geprüft und validiert – um sicherzustellen, dass sie authentisch ist und von echten Anwender*innen stammt. Nach welchen Richtlinien wir dabei vorgehen, kannst du direkt hier nachlesen.

Schritt 6: Erfolge messen und Optimierungspotenziale identifizieren

Nach Abschluss deiner Bewertungskampagne ist es an der Zeit, den Erfolg zu analysieren und Optimierungspotenziale zu identifizieren.

Schau dir an, wie gut das Timing der Kampagne und einzelner Initiativen funktioniert hat, wie viele Bewertungen veröffentlicht wurden und von welchen Nutzer*innen sie stammen – das hilft dir, die Teilnahmequote künftig gezielter zu steigern.

Hole dir außerdem internes Feedback ein und führe eine kurze Retrospektive mit den beteiligten Stakeholdern durch – zum Beispiel mit dem Customer Success Team. Besprecht dabei gemeinsam eure Bewertungsstrategie, Herausforderungen, Erfolge und das erhaltene Kundenfeedback. So kannst du wertvolle Learnings ableiten und eure Bewertungskampagnen nachhaltig weiterentwickeln.

Gib das erhaltene Kundenfeedback aus den Bewertungen konsolidiert an die jeweiligen Teams, wie das Produkt- und Service-Team, weiter, um den Input eurer Kunden aktiv für Produkt- und Serviceoptimierungen zu nutzen und die Kundenbindung zu stärken.

Befähige die Teams, an den angesprochenen Punkten zu arbeiten oder persönlich mit Kund*innen in Kontakt zu treten, um auf das Feedback einzugehen.

Ab dem Advanced-Paket kannst du zudem direkt über den OMR Manager auf veröffentlichte Bewertungen reagieren. Dabei wird deine Antwort direkt unter der jeweiligen Bewertung auf deinem Profil veröffentlicht, sodass potentzielle und bestehende Kund*innen sehen, dass du wertschätzend und informativ auf Kundenfeedbacks eingehst. Dies trägt zur Verbesserung deiner Markenwahrnehmung bei.

Und jetzt? Zeit, eure erfolgreiche Bewertungskampagne gemeinsam im Team zu feiern! 🎉