Mit Bewertungen interagieren

Lerne, wie du auf Kundenbewertungen antwortest und deinen Kund*innen eine Erinnerung schickst, damit sie ihre Bewertung vervollständigen. Außerdem erfährst du, warum das sinnvoll ist und wie du die Bewertungsübersicht mit dem Bewertungsfilter optimal für dich nutzt.

In diesem Artikel findest du folgende Inhalte 👇

Was ist die Bewertungsübersicht?
Wie funktioniert der Bewertungsfilter?
Auf Bewertungen im OMR Manager antworten (+Textvorlagen)
Eine Erinnerung an Reviewer senden
Mit abgelehnten Bewertungen interagieren

Was ist die Bewertungsübersicht?

In der Konfiguration deines Produktprofils im OMR Manager findest du den Reiter “Bewertungen & Kampagnen”, mit dem du volle Kontrolle über alle Bewertungen in deinem OMR Reviews Profil hast:

Alle Bewertungen auf einen Blick einsehen - Im „Bewertungen & Kampagnen“-Reiter findest du eine Übersicht über alle Bewertungen, sortiert nach Aktualität, mit Infos zum Reviewer, abgegebenem Score, und dem aktuellen Status der Bewertung.
Gezielte Reminder senden - Erinnerungen an unvollständige Bewertungen können entscheidend sein, um die Zahl veröffentlichter Bewertungen zu erhöhen. Nutze die Erinnern-Funktion also, um Reviewer gezielt daran zu erinnern, ihre Bewertungen abzuschließen.
Proaktiv mit Kundenfeedback interagieren - Durch die direkte Beantwortung von Bewertungen stärkst du die Bindung zu deinen Kunden und setzt auch negative Bewertungen in einen konstruktiven Kontext.

Wie funktioniert der Bewertungsfilter?

Je mehr Bewertungen du sammelst, desto schwieriger ist es den Überblick zu behalten. Nutze daher regelmäßig den Bewertungsfilter.

Filtern nach “Zeitraum”

Um die Aktualität deiner Bewertungen im Blick zu behalten, kannst du nach einem bestimmten Zeitraum filtern. So siehst du auf einen Blick, wie viele Bewertungen in den letzten 30 Tagen gesammelt wurden und auch wie viele auf deinem OMR Reviews Profil älter als ein Jahr sind und somit nicht mehr deinen OMR Score beeinflussen.

Bei älteren Bewertungen lohnt es sich, deine Kund*innen darum zu bitten, ihre Bewertung zu aktualisieren. So bleiben sie informativ und hilfreich für potenzielle Kund*innen und beeinflussen weiterhin deinen OMR Score.

Filtern nach “Bewertung”

Hier kannst du nach positiven und negativen Bewertungen filtern. Negative Bewertungen geben dir wertvolles Feedback, um dein Produkt zu verbessern. Deshalb lohnt es sich, sie im Blick zu behalten und Nutzer*innen, deren Verbesserungsvorschläge du umgesetzt hast, darum zu bitten, ihre Bewertung zu aktualisieren.

Weitere Informationen und Tipps rund um das Thema „Umgang mit negativen Bewertungen“ findest du in diesem Artikel.

Filtern nach “Status”

Mit diesem Filter kannst du Bewertungen nach erforderlichen Schritten sortieren: zum Beispiel unvollständige Bewertungen, die von Nutzer*innen nicht zu Ende geschrieben wurden. So kannst du sie gezielt daran erinnern, ihre Bewertungen zu vervollständigen.

Veröffentlicht	die Bewertung ist vollständig, sie wurde erfolgreich geprüft und veröffentlicht.
In Bearbeitung	der Reviewer ist gerade dabei, eine Bewertung zu schreiben und hat sie aber noch nicht abgeschickt.
In Überarbeitung	die Bewertung wurde abgelehnt und wird vom Reviewer angepasst bzw. überarbeitet.
Unvollständig	der Reviewer hat eine Bewertung vor mehr als 45 Tagen angefangen zu schreiben und jedoch nicht abgeschickt.
Abgelehnt	die Bewertung entspricht nicht unseren Richtlinien und wurde während des Prüfprozesses angelehnt.
In Prüfung	die Bewertung wurde eingereicht und wird von dem OMR Reviews Team geprüft.

Filtern nach “Gesendet”

Mit dem Filter „Gesendet“ siehst du auf einen Blick, auf welche Bewertungen du schon geantwortet hast sowie an welche Nutzer*innen du bereits eine Erinnerung zur Vervollständigung geschickt hast und an welche noch nicht.

Wenn eine Bewertung unvollständig ist und zu Ende geschrieben werden soll oder wenn diese im Prüfprozess abgelehnt wurde, kannst du den Nutzer*innen eine Erinnerung schicken, damit sie ihre Bewertung vervollständigen oder überarbeiten.

Erinnerung gesendet	Die Erinnerung zur Vervollständigung bzw. Überarbeitung wurde an den Reviewer verschickt.
Keine Erinnerungs-Mail gesendet	Es wurde noch keine Erinnerung an den Reviewer verschickt.
Review-Antwort veröffentlicht	Deine Antwort auf eine Bewertung wurde auf deinem OMR Reviews Profil veröffentlicht.
Noch keine Review-Antwort verfasst	Du hast noch keine Antwort auf eine Bewertung verfasst und veröffentlicht.
Antwort automatisch zurückgezogen	Da die Bewertung aktualisiert (republished) wurde, ist die von dir verfasste Antwort nicht mehr aktuell, daher wurde diese zurückgezogen.

Die Symbole des Filters nach gesendeten Inhalten siehst du auf der rechten Seite der Bewertungsübersicht, sodass du direkt auch ohne Filter sehen kannst, ob mit einer Bewertung bereits interagiert wurde oder nicht.

Auf Bewertungen im OMR Manager antworten (+Textvorlagen)

Um mit Bewertungen zu interagieren, logge dich in den OMR Manager ein, und klicke in deiner Produktkonfiguration auf den Reiter „Bewertungen & Kampagnen“.

Schritt 1: Übersicht durchgehen

Du siehst alle Bewertungen in deinem Profil, mit Informationen zum Status und ob bereits eine Interaktion mit der bewertenden Person (Reminder oder Antwort) stattgefunden hat.

Schritt 2: Optionen je nach Status der Bewertung

Wenn du auf eine Bewertung klickst, hast du je nach Status verschiedene Handlungsmöglichkeiten:

Option 1: Veröffentlicht

Klicke auf den Button „Auf Review antworten“, um direkt auf Kundenfeedback einzugehen (maximal 1.200 Charaktere).

Jede Antwort sollte personalisiert sein, damit deine Kund*innen merken, dass ihre Meinung wertgeschätzt und somit das Vertrauen verstärkt wird. Für eine schnellere Antwort kannst du jedoch folgende Textvorlagen nutzen:

Positive Bewertung

Liebe(r) [Name],

Vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass [gehe in diesem Teil auf das positive Feedback des Users ein].

Wenn du weitere Wünsche oder Ideen hast, meldet dich gern jederzeit bei uns - wir hören zu!

Herzliche Grüße
[Dein Name] und dein [Name deines Tools] Team

Negative Bewertung

Liebe(r) [Name],

vielen Dank für dein ehrliches Feedback! Wir verstehen, dass [gehe in diesem Teil auf das in der Bewertung geschilderte Problem ein]. Wir haben bereits Maßnahmen ergriffen, um diese Problematik zu verbessern.

Falls du aktuell offene Anliegen hast, meldet dich bitte direkt bei unserem Support-Team - wir kümmern uns persönlich darum.

Herzliche Grüße
[Dein Name] und dein [Name deines Tools] Team

Füge dein Text in das Textfeld ein und klicke auf den Button “Antwort veröffentlichen”.

Unten links findest du ein Kästchen mit der Möglichkeit den/die Verfasser*in über deine Reaktion auf die Bewertung zu informieren. Klicke es an, um ein Haken zu setzten und im Kontakt mit deinen Nutzer*innen zu bleiben.

Eine Erinnerung an Reviewer senden

Option 2: In Bearbeitung / Unvollständig

Nutze die Funktion “Erinnerung senden”, um die bewertende Person persönlich an unvollständige Bewertungen zu erinnern. OMR Reviews verschickt automatisch bis zu drei Erinnerungen (nach 1, 7 und 30 Tagen).

Per Default siehst du im Textfeld eine von OMR Reviews verfasste Nachricht, die du gern bearbeiten oder komplett umschreiben und an den Reviewer schicken kannst.

Option 3: In Prüfung

Wir überprüfen die Bewertung gerade auf Qualität und Echtheit. Reviews, die unseren Richtlinien entsprechen, veröffentlichen wir innerhalb von 72 Stunden. Gutscheine werden nach der Veröffentlichung von Reviews automatisch verschickt.

Mit abgelehnten Bewertungen interagieren

Option 4: Abgelehnt

Prüfe den Ablehnungsgrund, um zu verstehen, warum eine Bewertung nicht veröffentlicht wurde.

Was du in diesem Fall tun solltest:

Die bewertende Person wurde bereits von OMR Reviews über die Ablehnung informiert und hat Hinweise zur Überarbeitung erhalten.
Darüber hinaus kannst du ihr/ihm eine Erinnerung mit einem per Default vorgefertigten oder personalisierten Text verschicken. Klicke dafür auf den Button „Erinnerung senden“.

Logge dich doch gleich in den OMR Manager ein und probiere die Funktionen direkt aus. Mit nur wenigen Klicks kannst du deine Kundenbeziehungen stärken und auf Reviewer proaktiv zugehen und damit die Anzahl deiner Bewertungen erhöhen.

Bei Fragen oder technischen Problemen steht dir unser Support-Team gerne zur Verfügung. Kontaktiere uns einfach per E-Mail an cs-reviews@omr.com.

Viel Erfolg beim Verwalten deiner Bewertungen und beim Aufbau noch stärkerer Kundenbeziehungen!