Mit Bewertungen interagieren im OMR Manager

Lerne, wie du auf Bewertungen deines Agenturprofils antwortest und deine Interaktionen mit Reviewer im OMR Manager im Blick behältst. Außerdem erfährst du, wie du die Bewertungsübersicht und die verfügbaren Filter optimal für dich nutzt.

In diesem Artikel findest du folgende Inhalte 👇

1. Was ist die Bewertungsübersicht?
2. Wie funktioniert der Bewertungsfilter?
3. Auf Bewertungen im OMR Manager antworten (+Textvorlagen)

Was ist die Bewertungsübersicht?

In der Konfiguration deines Agenturprofils im OMR Manager findest du den Reiter „Bewertungen“. Hier hast du alle Bewertungen deines Agenturprofils im Blick und kannst direkt mit deinen Reviewer interagieren:

• Alle Bewertungen auf einen Blick einsehen – Im Reiter „Bewertungen“ findest du eine Übersicht über die Bewertungen deines Agenturprofils, inklusive Informationen zum Reviewer, abgegebenem Score und dem aktuellen Status der Bewertung.
• Auf Bewertungen antworten – Reagiere direkt auf das Feedback deiner Reviewer und zeige potenziellen Kund, dass du Feedback ernst nimmst. Deine Antworten kannst du direkt auf der Bewertungsdetailseite verfassen, bearbeiten und löschen.
• Interaktionen im Blick behalten – In der Bewertungsübersicht siehst du, ob bereits auf eine Bewertung geantwortet wurde und ob zu einer Bewertung eine automatische Erinnerung versendet wurde.

Wie funktioniert der Bewertungsfilter?

Je mehr Bewertungen du sammelst, desto schwieriger kann es werden, den Überblick zu behalten. Nutze daher regelmäßig die verfügbaren Filter in der Bewertungsübersicht.

Filtern nach „Zeitraum“

Um die Aktualität deiner Bewertungen im Blick zu behalten, kannst du nach einem bestimmten Zeitraum filtern. So kannst du gezielt Bewertungen aus einem bestimmten Zeitraum betrachten und beispielsweise nachvollziehen, welche Bewertungen zuletzt für dein Agenturprofil abgegeben wurden.

Bei älteren Bewertungen kann es sich außerdem lohnen, die Inhalte regelmäßig im Blick zu behalten und zu prüfen, ob sich daraus relevante Learnings für deine Agentur oder deine Kundenkommunikation ergeben.

Filtern nach „Bewertung“

Hier kannst du deine Bewertungen nach ihrer Bewertung einordnen und positive sowie negative Bewertungen gezielt betrachten.

Positive Bewertungen bieten dir die Möglichkeit, dich für das Feedback deiner Reviewer zu bedanken und einzelne Aspekte der Zusammenarbeit aufzugreifen.

Filtern nach „Status“

Mit diesem Filter kannst du Bewertungen nach ihrem aktuellen Status sortieren und so gezielt die Bewertungen betrachten, bei denen eine Interaktion relevant sein kann.

• Veröffentlicht

Die Bewertung ist vollständig, wurde erfolgreich geprüft und auf deinem Agenturprofil veröffentlicht.

• In Bearbeitung

Der Reviewer ist gerade dabei, eine Bewertung zu schreiben, hat sie aber noch nicht abgeschickt.

• In Überarbeitung

Die Bewertung wurde abgelehnt und wird vom Reviewer angepasst bzw. überarbeitet.

• Unvollständig

Der Reviewer hat vor mehr als 45 Tagen begonnen, eine Bewertung zu schreiben, sie jedoch noch nicht abgeschickt.

• Abgelehnt

Die Bewertung entspricht nicht unseren Richtlinien und wurde während des Prüfprozesses abgelehnt.

• Zurückgezogen

Der Reviewer hat die Bewertung nach dem Veröffentlichen zurückgezogen.

• In Prüfung

Die Bewertung wurde eingereicht und wird vom OMR Reviews Team geprüft.

Interaktionen und Erinnerungen im Überblick

In der Bewertungsübersicht kannst du außerdem auf einen Blick sehen, ob bereits mit einer Bewertung interagiert wurde.

Über den Status erkennst du unter anderem:

• Erinnerung gesendet

Zu der Bewertung wurde eine automatische Erinnerung an den Reviewer versendet.

• Keine Erinnerungs-Mail gesendet

Zu der Bewertung wurde bisher keine automatische Erinnerung versendet.

• Review-Antwort veröffentlicht

Deine Antwort auf eine Bewertung wurde auf deinem OMR Reviews Agenturprofil veröffentlicht.

Noch keine Review-Antwort verfasst

Du hast noch keine Antwort auf die Bewertung verfasst und veröffentlicht.

Die Informationen zu Erinnerungen und Antworten findest du direkt in der Bewertungsübersicht. So kannst du schnell erkennen, bei welchen Bewertungen bereits eine Interaktion stattgefunden hat und wo noch keine Antwort vorliegt.

Auf Bewertungen im OMR Manager antworten (+ Textvorlagen)

Um mit Bewertungen zu interagieren, logge dich in den OMR Manager ein und öffne in deiner Agenturprofil-Konfiguration den Reiter „Bewertungen“.

Schritt 1: Übersicht durchgehen

Du siehst alle Bewertungen deines Agenturprofils inklusive Informationen zum Status und dazu, ob bereits eine Interaktion mit der bewertenden Person stattgefunden hat.

Klicke auf eine Bewertung, um die Bewertungsdetailseite zu öffnen.

Schritt 2: Auf eine veröffentlichte Bewertung antworten

Bei einer veröffentlichten Bewertung kannst du direkt auf das Kundenfeedback reagieren. Klicke dafür auf den Button „Auf Review antworten“.

Deine Antwort kann maximal 1.200 Zeichen lang sein.

Jede Antwort sollte möglichst personalisiert sein, damit Reviewer merken, dass du ihr Feedback ernst nimmst und wertschätzt. Gleichzeitig bietet dir deine Antwort die Möglichkeit, auch potenziellen Neukund zu zeigen, wie deine Agentur mit Feedback umgeht.

Für eine schnelle Orientierung kannst du folgende Textvorlagen nutzen:

• Positive Bewertung

Liebe(r) [Name],

vielen Dank für dein tolles Feedback und die Zeit, die du dir für deine Bewertung genommen hast! Es freut uns sehr zu hören, dass [gehe hier auf einen konkreten Punkt aus der Bewertung ein].

Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit und stehen dir bei Fragen oder Wünschen jederzeit gerne zur Verfügung.

Herzliche Grüße
[Dein Name] und das [Name deiner Agentur]-Team

 

• Negative Bewertung

Liebe(r) [Name],

vielen Dank für dein ehrliches Feedback und die offenen Worte. Wir bedauern, dass [gehe hier auf den konkreten Punkt aus der Bewertung ein] nicht deinen Erwartungen entsprochen hat.

Wir nehmen dein Feedback ernst und möchten die Gelegenheit nutzen, gemeinsam eine passende Lösung zu finden. Melde dich gerne direkt bei uns, damit wir dein Anliegen persönlich besprechen können.

Herzliche Grüße
[Dein Name] und das [Name deiner Agentur]-Team

Füge deine Antwort in das Textfeld ein und klicke auf den Button „Antwort veröffentlichen“.

Antworten bearbeiten oder löschen

Du kannst deine veröffentlichte Antwort jederzeit auf der Bewertungsdetailseite bearbeiten oder löschen.

So kannst du deine Kommunikation mit Reviewer nachträglich anpassen und sicherstellen, dass deine Antworten aktuell und passend bleiben.

Viel Erfolg beim Verwalten deiner Bewertungen und beim Aufbau noch stärkerer Kundenbeziehungen!